"MERCI BEAUCOUP. AVEC VOTRE AIDE, NOTRE ÉQUIPE EST BIEN PLUS FORTE."

Résolution des conflits en milieu de travail

Prestations de service

  • La médiation

  • Facilitation

  • Coaching de conflit

  • Construction d'équipe

  • Services d'ombudsman

LE CONFLIT EST HUMAIN

Des études montrent que 30 à 40% des activités quotidiennes d'un manager sont consacrées à une forme de conflit * et que les employés américains passent 2,8 heures par semaine à gérer les conflits, ce qui équivaut à 395 milliards de dollars. **

Gérer les conflits de manière constructive peut conduire à des relations améliorées, à une réduction du coût des conflits, à une confiance accrue, à une réduction du stress et à un sentiment d'équipe.

Laissez-nous vous aider à tirer le meilleur parti des conflits.

* Étude Watson et Hoffman

** Rapport sur le capital humain mondial du RPC, juillet 2008

Services de restauration

Proactif

Prestations de service

Médiation en ligne

La RDC utilise le modèle de médiation facilitatrice. Ce modèle engage les parties en conflit à travailler ensemble pour trouver leurs propres solutions pour améliorer les relations de travail.

La RDC met à disposition deux médiateurs hautement qualifiés.
Le rôle des médiateurs est de:

  • créer un environnement sûr où toutes les parties peuvent être entendues

  • donner l'occasion aux parties de partager toutes les idées pour résoudre les problèmes et aller de l'avant

  • aide à la rédaction des accords auxquels les parties ont souscrit

Facilitation

Les services de facilitation sont destinés à des groupes plus importants (5 ans et plus) axés sur une tâche spécifique. Par exemple: animer une réunion annuelle du conseil d'administration, aider une association de propriétaires à créer de nouveaux règlements, fusionner deux équipes, recruter un nouveau membre de l'équipe, une présence neutre pour aider à gérer les résultats de la réunion.

Coaching de conflit

Les entraîneurs formés se rencontrent 1: 1 en personne ou au téléphone pour aider l'individu à traverser le conflit de manière productive. Le coach sert de caisse de résonance et aide le client à identifier ses objectifs et les domaines d'amélioration souhaités.

Formation / Team Building

La RDC a une réputation nationale en tant que leader dans la formation à la résolution des conflits. Nous proposons une variété de cours pour les particuliers, les managers et les équipes. Les formations listées sur le calendrier sont dispensées dans nos centres de formation. Il existe également une option de personnalisation de la formation et de la prestation sur les sites du client.

Services d'ombudsman

Un ombudsman peut être une excellente ressource permettant à une organisation d'entendre et de résoudre les problèmes au niveau le plus bas d'une organisation, éliminant ainsi le besoin d'autres formes d'intervention ou le recours à un processus formel de règlement des griefs. Un ombudsman est une ressource neutre, confidentielle et indépendante. La RDC a formé des ombuds par l'IOA (International Ombudsman Association) qui peuvent fournir des services de deux manières principales:

  1. Externe - En évaluant, en mettant en œuvre et en fournissant des services d'ombudsman directs pour votre organisation

  2. Interne - Vous aider à établir un bureau et une pratique internes d'ombudsman.

Consultation

Vous avez un conflit et vous ne savez pas ce dont vous avez besoin? Nous contacter!

Nous pouvons discuter de vos besoins en matière de personnalisation des services pour votre organisation.

Services de médiation en ligne

Lisa Yant

lyant@voaww.org

(425) 212-2930


Formation en médiation / résolution de conflits

Tiffany Littlefield

tlittlefield@voaww.org

(425) 212-3929